1. Dane sprzedawcy

Eko Ryneczek Dominika Kruk-Zięba

al. Niepodległości 9, 39-300 Mielec, Polska
NIP: 8172037602

Telefon: +48 885 885 772 (odbieramy w godz. 10:00–17:00)
E-mail: biuro@ketopiekarnia.pl

Szczegółowe postanowienia dotyczące zawierania umów, płatności, prawa odstąpienia i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Keto Piekarnia.

2. Zakupy i rejestracja

• Zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez sklep online na stronie ketopiekarnia.pl (nie przyjmujemy zamówień e-mailowo).
• Rejestracja konta nie jest obowiązkowa; można kupować jako gość.
• Składając zamówienie, Klient zobowiązuje się do odbioru przesyłki i opłacenia zamówienia zgodnie z wybraną metodą płatności.
• Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy, w szczególności adresu, numeru telefonu oraz adresu e-mail. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie przesyłki lub pogorszenie jakości produktów wynikające z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych.

3. Płatności

• Płatności online realizowane są za pośrednictwem systemu płatności Paynow, obsługiwanego przez mElements S.A..
• Dostępne są m.in. płatności kartami Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro oraz inne metody widoczne w panelu płatności (np. szybkie przelewy, BLIK – jeśli dostępny).
• Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
• Szczegółowe zasady dotyczące płatności, zwrotów środków oraz reklamacji płatności określa Regulamin sklepu internetowego Keto Piekarnia.

4. Wysyłka i terminy

• Wysyłamy od poniedziałku do piątku. Każdy wypiek przygotowujemy świeżo pod zamówienie – zwykle w dniu wysyłki.
• Czas realizacji: do 4 dni roboczych (w praktyce często szybciej – nawet tego samego lub następnego dnia roboczego).
• Formy dostawy: InPost Paczkomaty 24/7 oraz InPost Kurier (pon.–pt.).
• Piątek → sobota (doręczenie w sobotę): dodatkowa opłata 12 zł, dostępne wyłącznie do Paczkomatu InPost.
• Dostępny jest także odbiór osobisty w Mielcu (al. Niepodległości 9) – od wtorku do piątku, w godzinach pracy piekarni (sobota, niedziela i poniedziałek są wyłączone z odbiorów).
• Na etapie składania zamówienia Klient może skorzystać z kalendarza dnia dostawy i wybrać preferowany termin (Paczkomat/kurier lub odbiór osobisty). Wybrana data ma charakter orientacyjny; Sprzedawca dokłada starań, aby ją zrealizować, jednak faktyczna data doręczenia zależy m.in. od pracy przewoźnika.
• Jeżeli Klient nie wybierze daty w kalendarzu, zamówienie zostanie nadane w najbliższym możliwym terminie, z uwzględnieniem harmonogramu wypieków, dni pracy przewoźnika oraz rodzaju produktów (świeże wypieki).
• Informacje o „najbliższym możliwym terminie dostawy” prezentowane na stronach produktów (np. osobno dla Paczkomatów i odbioru osobistego) mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w danym dniu.
• W przypadku występowania wysokich temperatur, mrozów, opóźnień przewoźników lub innych wyjątkowych warunków mogących wpływać na bezpieczeństwo żywności, Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność niektórych produktów wysyłkowych, zmienić termin nadania przesyłki albo skontaktować się z Klientem w celu ustalenia bezpieczniejszego terminu realizacji zamówienia.

5. Pakowanie i warunki chłodnicze

Wypieki pakujemy próżniowo i zabezpieczamy (termoizolacja + wkład chłodzący – gdy to zasadne), aby ograniczyć wahania temperatury podczas transportu.

Produkty wymagające przechowywania w temperaturze 2–8°C są wysyłane w opakowaniach termoizolacyjnych z wkładem chłodzącym. Opakowanie to ma na celu ograniczenie wzrostu temperatury podczas transportu, jednak nie stanowi usługi chłodniczej i nie gwarantuje utrzymania temperatury 2–8°C przez cały czas przewozu.

Usługi kurierskie i Paczkomaty InPost nie są usługą chłodniczą – przewoźnik nie gwarantuje temperatury 2–8°C.

Z tego powodu rekomendujemy niezwłoczny odbiór przesyłki po doręczeniu do Paczkomatu oraz szybkie umieszczenie produktów w chłodni.

6. Odbiór przesyłki i odpowiedzialność

• Klient otrzymuje od przewoźnika powiadomienia o doręczeniu. Zalecamy odbiór do 4 godzin od umieszczenia w Paczkomacie (maksymalnie 6 godzin), a następnie przechowywanie w 2–8°C.
• Po upływie 6 godzin od doręczenia do Paczkomatu nie możemy zagwarantować zachowania jakości/bezpieczeństwa żywności wynikającego z etykiety, z uwagi na brak kontroli nad temperaturą w urządzeniu przewoźnika.
• W przypadku doręczeń kurierskich pod adres prosimy o zapewnienie obecności odbiorcy i natychmiastowe schłodzenie produktów.
• Przy odbiorze osobistym Klient zobowiązany jest do odbioru zamówienia w ustalonym dniu i godzinach pracy piekarni; produkty powinny zostać niezwłocznie odpowiednio przechowywane.
• Jeśli opakowanie zewnętrzne jest naruszone, poproś kuriera o protokół lub odmów odbioru i skontaktuj się z nami.

Ważne – odbiór przesyłki

Ze względu na charakter produktów spożywczych, w tym produktów świeżych i wymagających przechowywania w temperaturze chłodniczej, zalecamy niezwłoczny odbiór przesyłki po doręczeniu.

Pozostawienie przesyłki w Paczkomacie, u kuriera lub w innym miejscu odbioru przez dłuższy czas może skutkować pogorszeniem jakości produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości, trwałości lub bezpieczeństwa produktu wynikające z opóźnionego odbioru albo nieprawidłowego przechowywania po doręczeniu.

7. Darmowa dostawa

• Dla zamówień o wartości od 249 zł (opłaconych online) oferujemy darmową dostawę do Paczkomatu InPost.
• Darmowa dostawa obejmuje wyłącznie standardową przesyłkę do Paczkomatu InPost realizowaną w dniach doręczeń wt.–pt.
• Opcja piątek → sobota (doręczenie do Paczkomatu InPost w sobotę) jest zawsze dodatkowo płatna +5 zł, niezależnie od wartości zamówienia i progu darmowej dostawy.
• Darmowa dostawa nie obejmuje dodatkowych usług, dopłat specjalnych ani innych form dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w koszyku lub na stronie zamówienia.

8. Termin przydatności i przechowywanie

• Keto pieczywo i wypieki: zwykle 2–7 dni od daty produkcji (szczegóły na etykiecie i stronie produktu).
• Keto ciastka: do ok. 15 dni (dokładny termin na etykiecie).
• Produkty należy przechowywać zgodnie z informacją podaną na etykiecie i stronie produktu, najczęściej w temperaturze 2–8°C, w oryginalnym szczelnym opakowaniu.
• Część produktów można mrozić, jeśli taka informacja znajduje się na stronie produktu lub etykiecie.
• Szczegółowe terminy przydatności i zalecenia dotyczące przechowywania znajdują się na stronach produktów i etykietach.

9. Produkty mrożone

• Produkty oznaczone jako mrożone należy niezwłocznie po odbiorze umieścić w zamrażarce.
• Po rozmrożeniu produktu nie należy ponownie zamrażać.
• Transport kurierski oraz Paczkomaty InPost nie są usługą mroźniczą i nie gwarantują utrzymania temperatury -18°C przez cały czas przewozu.
• W przypadku produktów mrożonych szczególnie ważny jest szybki odbiór przesyłki i zastosowanie się do informacji podanych na etykiecie produktu.

10. Nieodebranie przesyłki

Wypieki są produktami świeżymi, przygotowywanymi na indywidualne zamówienie i o krótkim terminie przydatności.

W przypadku nieodebrania paczki w terminie i jej zwrotu do nadawcy, produkty nie mogą zostać ponownie sprzedane ze względów bezpieczeństwa żywności i utraty kontroli nad warunkami przechowywania.

Jeżeli brak odbioru wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta, w szczególności z nieodebrania przesyłki mimo powiadomień przewoźnika, podania błędnych danych dostawy albo braku możliwości doręczenia z przyczyn zależnych od Klienta, zamówienie może zostać uznane za zrealizowane, a środki nie podlegają zwrotowi w zakresie produktów świeżych, szybko psujących się lub przygotowanych pod zamówienie.

Klient otrzymuje powiadomienia o wysyłce i doręczeniu od przewoźnika.

11. Odstąpienie od umowy i reklamacje

• Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności (nasze pieczywo i ciasta).
• W razie otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 h od doręczenia: biuro@ketopiekarnia.pl. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia produktu oraz opakowania.
• Reklamacje dotyczące jakości produktów spożywczych powinny być zgłoszone przed spożyciem produktu oraz z zachowaniem możliwości jego identyfikacji, w szczególności poprzez zachowanie opakowania, etykiety, numeru partii — jeśli występuje — oraz wykonanie zdjęć produktu i opakowania.
• Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji – wymienimy produkt lub zwrócimy środki.
• Szczegółowe zasady reklamacji i płatności znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Keto Piekarnia.

12. Dane osobowe (RODO) – skrót

Administratorem danych jest Eko Ryneczek Dominika Kruk-Zięba, al. Niepodległości 9, 39-300 Mielec.

Dane przetwarzamy w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. b, c, f RODO).

Masz prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych i sprzeciwu.

Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności na stronie sklepu.

13. Kontakt

Telefon (10:00–17:00):
+48 885 885 772

E-mail:
biuro@ketopiekarnia.pl