Wysyłka i zwroty

Poniżej znajdują się najważniejsze zasady dotyczące wysyłki, odbioru, przechowywania produktów, warunków chłodniczych oraz zwrotów. Są to odpowiednie postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego Keto Piekarnia.

Świeży charakter Produktów i warunki przechowywania

4.1. Świeży charakter Produktów

1. Produkty Keto Piekarni są świeżą żywnością przygotowywaną w związku ze złożonym zamówieniem Klienta. Sprzedawca nie prowadzi standardowej sprzedaży wysyłkowej opartej na długotrwałym magazynowaniu gotowych wypieków.
2. Produkty mają ograniczoną trwałość i wymagają przestrzegania warunków przechowywania podanych dla danego Produktu.
3. Produkty przeznaczone do wysyłki wymagają po otrzymaniu przechowywania w warunkach chłodniczych, co do zasady 2–8°C, chyba że opis lub etykieta danego Produktu wskazują inne warunki.
4. Do chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi gotowe i zapakowane Produkty są przechowywane przez Sprzedawcę w odpowiednich warunkach chłodniczych.

4.2. Informacje o przechowywaniu i przygotowaniu przed zakupem

1. Warunki przechowywania, użycia lub przygotowania Produktu, jeżeli są wymagane ze względu na jego charakter, są udostępniane Klientowi przed zawarciem umowy, w szczególności w opisie danego Produktu w Sklepie.
2. Informacje dotyczące przechowywania i przygotowania znajdują się również na etykiecie Produktu.
3. Klient, dokonując zakupu, ma możliwość zapoznania się przed złożeniem zamówienia z wymaganiami dotyczącymi przechowywania, wysyłki i – jeżeli dotyczy – obróbki termicznej wybranego Produktu.
4. Po otrzymaniu Produktu Klient powinien stosować warunki przechowywania oraz instrukcje użycia lub przygotowania wskazane dla danego Produktu.

Podstawa prawna: art. 9, art. 14 i – w zakresie alergenów – art. 21 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011.

Dodatkowe potwierdzenie zasad chłodzenia i przygotowania

5.2. Dodatkowe potwierdzenie zasad chłodzenia i przygotowania

1. Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty wymagające chłodzenia, szybkiego odbioru, szczególnych warunków przechowywania lub obróbki termicznej, Sklep może wymagać osobnego potwierdzenia zapoznania się z zasadami wysyłki, odbioru, przechowywania i przygotowania tych Produktów.
2. Potwierdzenie to ma charakter dodatkowy względem informacji dostępnych wcześniej w opisie konkretnego Produktu oraz na jego etykiecie.
3. Sprzedawca utrwala przy zamówieniu treść potwierdzenia złożonego w checkout, datę i godzinę jego złożenia oraz wersję Regulaminu obowiązującą przy danym zamówieniu, w zakresie obsługiwanym przez system Sklepu.

§11. Wysyłka i Zwroty

11.1. Dni wysyłki

1. Standardowymi dniami wysyłki zamówień są wtorek i czwartek.
2. W wyjątkowych sytuacjach Sprzedawca może realizować wysyłki również w poniedziałki i środy.
3. Dniem wysyłki jest dzień przekazania przesyłki przewoźnikowi. Dzień wysyłki nie jest gwarancją konkretnej godziny ani dnia doręczenia, ponieważ proces doręczenia zależy również od przewoźnika.
4. Klient powinien przy wyborze sposobu dostawy uwzględnić szczególny charakter świeżej żywności oraz konieczność odbioru w dniu doręczenia.

11.2. Formy dostawy

1. Dostępne formy dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia i mogą obejmować w szczególności Paczkomat InPost, Kuriera InPost oraz odbiór osobisty.
2. Sprzedawca nie prowadzi standardowych wysyłek przewidzianych specjalnie na doręczenia sobotnie.

11.3. Darmowa dostawa

1. Dla zamówień o wartości co najmniej 300 zł brutto Sprzedawca oferuje darmową standardową dostawę do Paczkomatu InPost, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
2. Do progu darmowej dostawy wlicza się wartość Produktów po zastosowaniu rabatów i kuponów, przed doliczeniem kosztu dostawy.

11.4. Pakowanie i warunki transportu

1. Produkty przeznaczone do wysyłki są przed nadaniem przechowywane przez Sprzedawcę w warunkach chłodniczych.
2. Przesyłki są zabezpieczane odpowiednio do rodzaju Produktów, w szczególności przy wykorzystaniu opakowania termoizolacyjnego i wkładów chłodzących, jeżeli przewidziano je dla danej przesyłki.
3. Standardowa usługa Kurier InPost i Paczkomat InPost nie stanowią transportu chłodniczego gwarantującego utrzymanie temperatury 2–8°C.
4. Opakowanie termoizolacyjne i wkłady chłodzące mają spowalniać wzrost temperatury Produktów podczas transportu, ale nie stanowią gwarancji stałego utrzymania 2–8°C w całym czasie transportu lub oczekiwania w Paczkomacie.
5. Sprzedawca ustala sposób pakowania i wysyłki Produktów z uwzględnieniem ich charakteru, wymaganych warunków przechowywania, przewidywanego czasu transportu, stosowanych zabezpieczeń termicznych oraz procedur bezpieczeństwa żywności właściwych dla produkcji, przechowywania, pakowania i dystrybucji.
6. Jeżeli Klient korzysta z przewoźnika zaoferowanego przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta co do zasady z chwilą jego wydania Konsumentowi.

Podstawa prawna: art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego.

11.5. Prawidłowe dane do doręczenia

1. Klient zobowiązany jest podczas składania zamówienia podać kompletne, aktualne i prawidłowe dane umożliwiające prawidłowe oraz terminowe doręczenie przesyłki.
2. W przypadku dostawy Kurierem InPost Klient zobowiązany jest podać w szczególności prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy, pełny adres doręczenia, numer lokalu, jeżeli jest wymagany, prawidłowy numer telefonu oraz inne informacje niezbędne do skutecznego doręczenia.
3. Jeżeli przesyłka ma zostać doręczona do firmy, miejsca pracy, hotelu, recepcji, pensjonatu lub innego obiektu, Klient zobowiązany jest wprowadzić nazwę miejsca oraz dane odbiorcy w odpowiednich polach formularza zgodnie z instrukcją wyświetlaną podczas składania zamówienia, tak aby dane mogły zostać przekazane przewoźnikowi i wykorzystane na etykiecie przewozowej.
   
   Klient powinien zwrócić szczególną uwagę na informacje wyświetlane przy polach danych odbiorcy, ponieważ sposób mapowania danych do systemu przewoźnika może zależeć od aktualnej integracji technicznej Sklepu.
   
   Samo umieszczenie nazwy firmy, hotelu lub innego miejsca doręczenia wyłącznie w polu „Uwagi do zamówienia” albo „Komentarz do zamówienia” może być niewystarczające, ponieważ informacje z tego pola mogą nie zostać automatycznie przekazane do systemu przewoźnika ani umieszczone na etykiecie przewozowej.
4. W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost Klient zobowiązany jest przed złożeniem zamówienia sprawdzić, czy wybrał właściwy Paczkomat lub punkt odbioru, do którego chce otrzymać przesyłkę, oraz czy podał prawidłowy numer telefonu i adres e-mail służące do otrzymywania informacji dotyczących dostawy i odbioru.
5. Klient powinien sprawdzić dane dostawy przed ostatecznym złożeniem zamówienia. W przypadku zauważenia błędu po złożeniu zamówienia Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca dokona zmiany danych, jeżeli będzie to technicznie i organizacyjnie możliwe przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
6. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu, Paczkomatu lub innych danych dotyczących doręczenia może być niemożliwa albo zależna od możliwości oferowanych przez przewoźnika.
7. Jeżeli Klient podał nieprawidłowe, niepełne lub nieaktualne dane do doręczenia, wybrał niewłaściwy Paczkomat albo podał dane uniemożliwiające skuteczny kontakt lub identyfikację odbiorcy, a okoliczność ta spowodowała brak możliwości prawidłowego doręczenia, opóźnienie doręczenia lub zwrot przesyłki do Sprzedawcy, okoliczności te będą uwzględniane przy ocenie odpowiedzialności za skutki takiego zdarzenia.
8. Ze względu na charakter Produktów Keto Piekarni – świeżej żywności wymagającej odpowiednich warunków przechowywania – opóźnienie wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta może prowadzić do pogorszenia jakości, trwałości lub bezpieczeństwa Produktów.
9. Jeżeli pogorszenie jakości, trwałości lub bezpieczeństwa Produktów pozostaje w związku przyczynowym z podaniem przez Klienta błędnych lub niepełnych danych do doręczenia, niewłaściwego Paczkomatu albo innych informacji uniemożliwiających prawidłowe i terminowe doręczenie, Sprzedawca może nie uwzględnić reklamacji w zakresie, w jakim zgłoszony problem jest następstwem tych okoliczności.
10. Powyższe nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z umową niezwiązanej z błędnymi danymi lub opóźnieniem doręczenia.
11. Postanowień ust. 7-9 nie stosuje się, jeżeli nieprawidłowe lub opóźnione doręczenie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika, mimo podania przez Klienta prawidłowych i kompletnych danych.

11.6. Obowiązek odbioru w dniu doręczenia

11.6.1. Zasada ogólna

1. Ze względu na świeży charakter Produktów, ograniczoną trwałość i konieczność zapewnienia odpowiednich warunków chłodniczych Klient zobowiązany jest odebrać przesyłkę niezwłocznie, w dniu jej doręczenia lub udostępnienia do odbioru przez przewoźnika.
2. Po odebraniu przesyłki Klient zobowiązany jest niezwłocznie umieścić Produkty w lodówce i przechowywać je zgodnie z informacjami wskazanymi w opisie Produktu oraz na etykiecie.

11.6.2. Paczkomat InPost

1. W przypadku dostawy do Paczkomatu Klient zobowiązany jest odebrać przesyłkę niezwłocznie po otrzymaniu od przewoźnika powiadomienia SMS, e-mail lub w aplikacji o możliwości odbioru, w tym samym dniu, w którym przewoźnik umieścił ją w Paczkomacie i udostępnił do odbioru.
2. Pozostawienie przesyłki zawierającej świeżą żywność wymagającą chłodzenia w Paczkomacie do kolejnego dnia zwiększa ryzyko pogorszenia jakości, trwałości lub bezpieczeństwa Produktów.

11.6.3. Kurier InPost

1. Wybierając dostawę Kurierem InPost, Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odebrania przesyłki w przewidywanym dniu doręczenia, którym przy prawidłowym przebiegu transportu jest zazwyczaj następny dzień roboczy po nadaniu.
2. Klient powinien podać prawidłowy numer telefonu, zapewnić możliwość kontaktu, a w miejscu doręczenia – obecność własną albo osoby mogącej odebrać przesyłkę i niezwłocznie umieścić Produkty w warunkach chłodniczych.
3. Jeżeli przewoźnik podejmuje kontakt telefoniczny lub przesyła informacje dotyczące dostawy, Klient powinien pozostawać dostępny pod wskazanym numerem telefonu. Sprzedawca nie gwarantuje jednak wykonania przez kuriera telefonu przed doręczeniem, ponieważ sposób organizacji doręczenia zależy od przewoźnika.
4. Przy ustalaniu, czy przewoźnik podjął próbę doręczenia oraz kiedy i z jakim skutkiem ją podjął, Sprzedawca może opierać się w szczególności na statusach, zdarzeniach i danych rejestrowanych w systemie przewoźnika, w tym dacie i godzinie próby doręczenia oraz wskazanej przyczynie niedoręczenia.

11.6.4. Znaczenie opóźnionego odbioru dla reklamacji

1. Jeżeli przesyłka została prawidłowo i terminowo udostępniona Klientowi albo podjęto prawidłową próbę doręczenia, lecz nie została odebrana z przyczyn zależnych od Klienta, Sprzedawca może uwzględnić tę okoliczność przy ocenie przyczyny zgłoszonego problemu.
2. Jeżeli pogorszenie jakości, trwałości lub bezpieczeństwa Produktu pozostaje w związku z opóźnionym odbiorem albo przechowywaniem niezgodnym z przekazaną instrukcją, Sprzedawca może nie uwzględnić reklamacji w zakresie, w jakim problem jest następstwem tych okoliczności.
3. Opóźniony odbiór nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji i nie stanowi podstawy odrzucenia roszczenia niezwiązanego z opóźnionym odbiorem, np. gdy dostarczono inny Produkt niż zamówiony.

Podstawa prawna: art. 43b–43e ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; art. 7 tej ustawy zakazuje ograniczania ustawowych praw konsumenta postanowieniami mniej korzystnymi niż ustawa.

11.6.5. Warunki zachowania terminu przydatności i Produkty pakowane próżniowo

1. Termin przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości wskazane przez Producenta odnoszą się do Produktu przechowywanego zgodnie z warunkami określonymi w opisie Produktu i na etykiecie, w szczególności przy zachowaniu wymaganej temperatury 2–8°C, jeżeli taka temperatura została wskazana.
2. Sam fakt, że data wskazana na etykiecie jeszcze nie upłynęła, nie oznacza zapewnienia zachowania jakości, trwałości lub bezpieczeństwa Produktu do tej daty, jeżeli po odbiorze wymagane warunki przechowywania nie były zachowane.
3. Przykład – transport po odbiorze: jeżeli Klient po odebraniu sernika wozi go przez dłuższy czas w samochodzie, pozostawia w nagrzanym pojeździe albo na blacie w temperaturze pokojowej, dochodzi do przerwania wymaganych warunków chłodniczych. Późniejsze ponowne umieszczenie Produktu w lodówce nie przywraca warunków, dla których Producent określił pierwotny termin przydatności.
4. Przykład – Produkt podany gościom: jeżeli sernik zostaje pokrojony i przez dłuższy czas pozostaje na stole podczas spotkania lub przyjęcia, Produkt nie jest w tym czasie przechowywany w temperaturze 2–8°C. Ponowne schowanie pozostałej części do lodówki nie oznacza automatycznie, że można ją przechowywać aż do pierwotnej daty wskazanej na etykiecie.
5. W przypadku Produktów pakowanych próżniowo termin wskazany na nieotwartym opakowaniu odnosi się do Produktu pozostającego w szczelnym i nieuszkodzonym opakowaniu oraz przechowywanego zgodnie z warunkami wskazanymi przez Producenta. Po otwarciu lub utracie szczelności opakowania zastosowanie ma termin spożycia po otwarciu wskazany dla konkretnego Produktu, np. 24 albo 48 godzin.
6. Termin spożycia po otwarciu dotyczy wyłącznie Produktu nadal przechowywanego zgodnie z wymaganymi warunkami chłodniczymi i nie może prowadzić do wydłużenia daty „należy spożyć do”. Jeżeli na etykiecie wskazano „po otwarciu spożyć w ciągu 48 godzin”, oznacza to: w ciągu 48 godzin od otwarcia, jednak nie później niż do daty „należy spożyć do”.
7. Jeżeli po otwarciu Produkt pozostawał poza wymaganymi warunkami chłodniczymi, ponowne umieszczenie go w lodówce nie powoduje rozpoczęcia ani przywrócenia pełnego okresu 24 lub 48 godzin. Informacja o czasie spożycia po otwarciu, jeżeli ma zastosowanie, znajduje się na etykiecie i/lub w opisie danego Produktu.
8. Jeżeli pogorszenie jakości, trwałości lub bezpieczeństwa Produktu pozostaje w związku z przerwaniem wymaganych warunków chłodniczych, pozostawieniem Produktu poza lodówką, otwarciem opakowania albo przechowywaniem po otwarciu niezgodnie z instrukcją Producenta, okoliczności te mogą zostać uwzględnione przy rozpatrywaniu reklamacji w zakresie wynikającym z tego związku.

Podstawa prawna: w szczególności art. 9 i art. 24 oraz załącznik X do rozporządzenia (UE) nr 1169/2011 – w zakresie warunków przechowywania i oznaczania terminu przydatności; art. 14 rozporządzenia (WE) nr 178/2002 – w zakresie oceny bezpieczeństwa żywności i informacji przekazywanych konsumentowi.

11.7. Opóźnienie po stronie przewoźnika lub Sprzedawcy

1. Postanowień dotyczących opóźnionego odbioru z przyczyn zależnych od Klienta nie stosuje się, jeżeli opóźnienie wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.
2. Jeżeli Keto Piekarnia nada przesyłkę we wtorek, Klient pozostaje dostępny do odbioru w środę, a przewoźnik z przyczyn operacyjnych doręczy przesyłkę dopiero w czwartek lub później, opóźnienie takie nie jest przypisywane Klientowi.
3. W razie zgłoszenia dotyczącego Produktów dostarczonych z opóźnieniem Sprzedawca bierze pod uwagę rzeczywisty czas transportu, rodzaj Produktów, datę i godzinę doręczenia oraz pozostałe okoliczności.
4. Jeżeli przyczyną niezgodności towaru z umową jest zdarzenie po stronie przewoźnika zaoferowanego przez Sprzedawcę, Konsument może dochodzić swoich praw wobec Sprzedawcy, a Sprzedawca może następnie dochodzić roszczeń wobec przewoźnika zgodnie z odrębnymi przepisami.

Podstawa prawna: art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego oraz przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

11.8. Nieodebranie przesyłki

1. Nieodebranie przesyłki nie jest samo w sobie równoznaczne ze złożeniem skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W odniesieniu do Produktów spełniających przesłanki towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia zastosowanie ma również wyjątek od prawa odstąpienia określony w art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli przesyłka z Produktami świeżymi została prawidłowo nadana i udostępniona Klientowi do odbioru, lecz Klient jej nie odebrał z przyczyn leżących po jego stronie, a przesyłka następnie wróciła do Sprzedawcy, sam powrót paczki nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu ceny Produktów.
3. Produkty, które po czasie transportu, oczekiwania na odbiór i transportu zwrotnego ze względu na bezpieczeństwo żywności, warunki przechowywania lub upływ okresu przydatności nie mogą być ponownie wprowadzone do obrotu, nie są ponownie sprzedawane.
4. Każdy przypadek nieodebrania przesyłki jest oceniany z uwzględnieniem rzeczywistej przyczyny braku odbioru oraz bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
5. Jeżeli brak odbioru wynikał z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo przewoźnika, postanowienia dotyczące skutków zawinionego nieodebrania przez Klienta nie mają zastosowania.

11.9. Powtarzające się nieodbieranie przesyłek i przyszłe zamówienia

1. Sprzedawca może uwzględniać udokumentowaną historię realizacji wcześniejszych zamówień przy organizacji przyszłych zamówień.
2. Jeżeli Klient powtarzająco nie odbiera prawidłowo doręczanych przesyłek, powoduje zwroty świeżej żywności, nie zapewnia możliwości odbioru prawidłowo podejmowanej dostawy kurierskiej lub rażąco i powtarzalnie narusza zasady odbioru Produktów wymagających chłodzenia, Sprzedawca może zastosować proporcjonalne środki ograniczające ryzyko dalszych strat.
3. Środki te mogą obejmować dodatkowe potwierdzenie zamówienia, indywidualną akceptację zamówienia, ograniczenie dostępnych metod dostawy, a w uzasadnionych i powtarzających się przypadkach – odmowę przyjęcia kolejnego zamówienia do realizacji przed zawarciem umowy, jeżeli istnieje obiektywnie uzasadniona i udokumentowana przyczyna.
4. Samo złożenie reklamacji, wystawienie negatywnej Opinii albo skorzystanie z ustawowych praw Konsumenta nie stanowi podstawy zastosowania takich ograniczeń.

11.10. Odbiór osobisty

1. Zamówienie przeznaczone do odbioru osobistego powinno zostać odebrane w uzgodnionym terminie.
2. Po odbiorze Produktów wymagających chłodzenia Klient powinien zapewnić ich transport i przechowywanie zgodnie z informacjami wskazanymi w opisie i na etykiecie.

11.11. Zwroty i odstąpienie od umowy

Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przy umowie zawartej na odległość co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
3. W zakresie, w jakim konkretny Produkt Keto Piekarni spełnia tę przesłankę ze względu na charakter świeżej żywności i ograniczoną trwałość, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
4. Fakt przygotowywania Produktu po złożeniu zamówienia nie jest samodzielnie utożsamiany z ustawowym wyjątkiem dla towaru nieprefabrykowanego według indywidualnej specyfikacji Klienta; zastosowanie wyjątku ocenia się zgodnie z rzeczywistym charakterem danego świadczenia.
5. Brak prawa odstąpienia nie oznacza utraty prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 3–4 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.