1. Postanowienia ogólne

• Sklep internetowy Keto Piekarnia, dostępny pod adresem ketopiekarnia.pl, prowadzony jest przez przedsiębiorcę wskazanego w sekcji Dane sprzedawcy.
• Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, sposoby płatności, dostawy, reklamacji oraz zasady ochrony danych osobowych.
• Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową oraz aktywny adres e-mail.
• Sklep kierowany jest do Klientów na terenie Rzeczypospolitej Polskiej (obszar dostaw może być ograniczony – szczegóły w sekcji Dostawa).
• Językiem umów zawieranych za pośrednictwem sklepu jest język polski, a prawem właściwym jest prawo polskie.

2. Dane sprzedawcy

Eko Ryneczek Dominika Kruk-Zięba

Adres: al. Niepodległości 9, 39-300 Mielec, Polska NIP: 8172037602

Telefon: +48 885 885 772 (odbieramy w godz. 10:00–17:00) E-mail: biuro@ketopiekarnia.pl

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

3. Definicje

• Sklep – sklep internetowy Keto Piekarnia, dostępny pod adresem ketopiekarnia.pl.
• Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w sekcji Dane sprzedawcy.
• Klient – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a i nast. ustawy o prawach konsumenta).
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktów zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

4. Zakupy w sklepie

• Zamówienia przyjmowane są wyłącznie przez sklep online na stronie ketopiekarnia.pl. Sklep nie przyjmuje zamówień e-mailowo ani telefonicznie.
• Rejestracja konta Klienta nie jest obowiązkowa – zakupy można realizować także jako gość.
• W celu złożenia zamówienia Klient:
  1. wybiera produkt i dodaje go do koszyka,
  2. przechodzi do koszyka i uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane kontaktowe, adres dostawy, metoda płatności, metoda dostawy),
  3. zapoznaje się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i akceptuje ich treść,
  4. klika przycisk finalizujący zamówienie (np. „Zamawiam i płacę”).
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
• Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do odbioru przesyłki.

5. Ceny, promocje i Omnibus

• Wszystkie ceny produktów prezentowanych w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Dla wyrobów piekarniczych Sprzedawca stosuje stawkę VAT 5%.
• Ceny produktów nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie przy wyborze sposobu dostawy i są zależne od wybranej metody oraz wartości zamówienia.
• Informacja o całkowitej cenie (zawierającej podatki oraz ewentualne opłaty dodat­kowe) podawana jest Klientowi w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.
• Sklep może organizować promocje, wyprzedaże i inne akcje specjalne. Zasady tych akcji mogą być określone w odrębnych regulaminach lub opisach promocji.
• W przypadku obniżenia ceny produktu Sklep – zgodnie z przepisami implementującymi tzw. dyrektywę Omnibus – prezentuje obok ceny aktualnej również informację o najniższej cenie tego produktu z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, a jeżeli produkt jest oferowany w Sklepie przez krótszy czas – o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia oferowania produktu.

6. Płatności

• W Sklepie dostępne są płatności online za pośrednictwem systemu płatności Paynow, obsługiwanego przez mElements S.A.
• Za pośrednictwem Paynow Klient może dokonać płatności m.in.:
  • kartami płatniczymi Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro,
  • szybkimi przelewami online (pay-by-link),
  • innymi metodami udostępnionymi w panelu płatności (np. BLIK – jeśli jest dostępny).
• Płatność następuje niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak płatności w określonym czasie może skutkować anulowaniem zamówienia.
• Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności lub od momentu zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy – w zależności od wybranej metody płatności.
• Zwrot środków w przypadku uznanej reklamacji lub innej sytuacji skutkującej zwrotem:
  • dokonuje się przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient przy zakupie – w szczególności na kartę płatniczą, z której dokonano zapłaty, jeśli technicznie jest to możliwe,
  • w uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może uzgodnić z Klientem inną formę zwrotu (np. przelew na rachunek bankowy).

7. Dostawa

• Formy dostawy obejmują w szczególności:
  • InPost Paczkomaty 24/7,
  • InPost Kurier,
  • odbiór osobisty w piekarni w Mielcu (al. Niepodległości 9).
• Dostawy realizowane są na terenie Polski (chyba że w opisie produktu lub przy wyborze formy dostawy wskazano inaczej).
• Usługi kurierskie i Paczkomaty InPost nie są usługą chłodniczą – przewoźnik nie gwarantuje utrzymania temperatury 2–8°C.
• Orientacyjne terminy realizacji zamówień oraz szczegółowe zasady wysyłki i odbioru opisane są w osobnym dokumencie: „Regulamin – wysyłka i zwroty” dostępnym na stronie Sklepu.

8. Prawo odstąpienia od umowy

• Zasadniczo Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Jednocześnie, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów dotyczących: „rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia”.
• Większość produktów oferowanych w Sklepie (świeże pieczywo, wypieki, ciasta) ma charakter produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności. W związku z tym, w odniesieniu do tych produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
• Jeżeli w Sklepie pojawią się produkty, w stosunku do których prawo odstąpienia nie jest wyłączone, informacja o możliwości odstąpienia, terminie oraz sposobie jego wykonania zostanie wskazana w opisie produktu lub w odrębnym komunikacie na stronie Sklepu.

9. Reklamacje towaru

• Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową.
• W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację:
  • pisemnie – na adres siedziby Sprzedawcy,
  • mailowo – na adres: biuro@ketopiekarnia.pl.
• Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym podać:
  • imię i nazwisko Klienta,
  • numer zamówienia,
  • opis zastrzeżeń,
  • żądanie Klienta,
  • dokumentację zdjęciową (w tym opakowania i etykiety), szczególnie w przypadku produktów spożywczych.
• W przypadku produktów świeżych (wymagających chłodzenia) zalecamy zgłaszanie reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od doręczenia przesyłki, aby możliwa była rzetelna ocena zastrzeżeń.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
• W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
  • wymienić produkt na wolny od wad,
  • zaproponować częściowy lub całkowity zwrot ceny,
  • zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

10. Reklamacje płatności elektronicznych

• Reklamacje związane z funkcjonowaniem systemu płatności elektronicznych (np. błędne zaksięgowanie, problem z autoryzacją) Klient może zgłaszać Sprzedawcy na adres e-mail: biuro@ketopiekarnia.pl.
• Sprzedawca może poprosić Klienta o podanie dodatkowych danych niezbędnych do wyjaśnienia sprawy (np. numer transakcji, data i godzina płatności, wybrana metoda płatności).
• Klient może również zgłaszać zastrzeżenia dotyczące obsługi płatności bezpośrednio do operatora płatności Paynow (mElements S.A.) – zgodnie z danymi kontaktowymi zamieszczonymi na stronie paynow.pl.

11. Dane osobowe (RODO) – skrót

• Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
  • realizacji zamówień i obsługi umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
  • dochodzenia i obrony roszczeń oraz realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  • – w zakresie, w jakim Klient wyraził zgodę – także w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
• Klientom przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu – na zasadach określonych w RODO.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym informacje o odbiorcach danych i okresach ich przechowywania, opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

12. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy.
• Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn, w szczególności:
  • zmiany przepisów prawa,
  • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
  • zmiany zakresu lub formy działalności Sprzedawcy.
• O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie zaktualizowanej treści na stronie Sklepu. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
• Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia .

1. Dane sprzedawcy

Eko Ryneczek Dominika Kruk-Zięba

al. Niepodległości 9, 39-300 Mielec, Polska
NIP: 8172037602

Telefon: +48 885 885 772 (odbieramy w godz. 10:00–17:00)
E-mail: biuro@ketopiekarnia.pl

Szczegółowe postanowienia dotyczące zawierania umów, płatności, prawa odstąpienia i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Keto Piekarnia.

2. Zakupy i rejestracja

• Zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez sklep online na stronie ketopiekarnia.pl (nie przyjmujemy zamówień e-mailowo).
• Rejestracja konta nie jest obowiązkowa; można kupować jako gość.
• Składając zamówienie, Klient zobowiązuje się do odbioru przesyłki i opłacenia zamówienia zgodnie z wybraną metodą płatności.

3. Płatności

• Płatności online realizowane są za pośrednictwem systemu płatności Paynow, obsługiwanego przez mElements S.A..
• Dostępne są m.in. płatności kartami Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro oraz inne metody widoczne w panelu płatności (np. szybkie przelewy, BLIK – jeśli dostępny).
• Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
• Szczegółowe zasady dotyczące płatności, zwrotów środków oraz reklamacji płatności określa Regulamin sklepu internetowego Keto Piekarnia.

4. Wysyłka i terminy

• Wysyłamy od poniedziałku do piątku. Każdy wypiek przygotowujemy świeżo pod zamówienie – zwykle w dniu wysyłki.
• Czas realizacji: do 4 dni roboczych (w praktyce często szybciej – nawet tego samego lub następnego dnia roboczego).
• Formy dostawy: InPost Paczkomaty 24/7 oraz InPost Kurier (pon.–pt.).
• Piątek → sobota (doręczenie w sobotę): dodatkowa opłata 12 zł, dostępne wyłącznie do Paczkomatu InPost.
• Dostępny jest także odbiór osobisty w Mielcu (al. Niepodległości 9) – od wtorku do piątku, w godzinach pracy piekarni (sobota, niedziela i poniedziałek są wyłączone z odbiorów).
• Na etapie składania zamówienia Klient może skorzystać z kalendarza dnia dostawy i wybrać preferowany termin (Paczkomat/kurier lub odbiór osobisty). Wybrana data ma charakter orientacyjny; Sprzedawca dokłada starań, aby ją zrealizować, jednak faktyczna data doręczenia zależy m.in. od pracy przewoźnika.
• Jeżeli Klient nie wybierze daty w kalendarzu, zamówienie zostanie nadane w najbliższym możliwym terminie, z uwzględnieniem harmonogramu wypieków, dni pracy przewoźnika oraz rodzaju produktów (świeże wypieki).
• Informacje o „najbliższym możliwym terminie dostawy” prezentowane na stronach produktów (np. osobno dla Paczkomatów i odbioru osobistego) mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w danym dniu.

5. Pakowanie i warunki chłodnicze

Wypieki pakujemy próżniowo i zabezpieczamy (termoizolacja + wkład chłodzący – gdy to zasadne), aby ograniczyć wahania temperatury podczas transportu.
Usługi kurierskie i Paczkomaty InPost nie są usługą chłodniczą – przewoźnik nie gwarantuje temperatury 2–8°C.
Z tego powodu rekomendujemy niezwłoczny odbiór przesyłki po doręczeniu do Paczkomatu oraz szybkie umieszczenie produktów w chłodni.

6. Odbiór przesyłki i odpowiedzialność

• Klient otrzymuje od przewoźnika powiadomienia o doręczeniu. Zalecamy odbiór do 4 godzin od umieszczenia w Paczkomacie (maksymalnie 6 godzin), a następnie przechowywanie w 2–8°C.
• Po upływie 6 godzin od doręczenia do Paczkomatu nie możemy zagwarantować zachowania jakości/bezpieczeństwa żywności wynikającego z etykiety, z uwagi na brak kontroli nad temperaturą w urządzeniu przewoźnika.
• W przypadku doręczeń kurierskich pod adres prosimy o zapewnienie obecności odbiorcy i natychmiastowe schłodzenie produktów.
• Przy odbiorze osobistym Klient zobowiązany jest do odbioru zamówienia w ustalonym dniu i godzinach pracy piekarni; produkty powinny zostać niezwłocznie odpowiednio przechowywane.
• Jeśli opakowanie zewnętrzne jest naruszone, poproś kuriera o protokół lub odmów odbioru i skontaktuj się z nami.

7. Darmowa dostawa

• Dla zamówień o wartości powyżej 180 zł (opłaconych online) oferujemy darmową dostawę do Paczkomatu InPost (dni doręczeń wt–pt).
• Opcja piątek→sobota (Paczkomat) jest zawsze +12 zł, niezależnie od progu darmowej dostawy.

8. Termin przydatności i przechowywanie

• Keto pieczywo i wypieki: zwykle 5–7 dni od daty produkcji (szczegóły na etykiecie i stronie produktu).
• Keto ciastka: do ok. 15 dni (dokładny termin na etykiecie).
• Przechowywać w 2–8°C, w oryginalnym szczelnym opakowaniu; można mrozić.
• Szczegółowe terminy/zalecenia znajdują się na stronach produktów i etykietach.

9. Nieodebranie przesyłki

Wypieki są produktami świeżymi, przygotowywanymi na indywidualne zamówienie i o krótkim terminie przydatności.
W przypadku nieodebrania paczki w terminie i jej zwrotu do nadawcy, produkty nie mogą zostać ponownie sprzedane.
W takiej sytuacji zamówienie traktowane jest jako zrealizowane, a środki nie podlegają zwrotowi.
Klient otrzymuje powiadomienia o wysyłce/doręczeniu od przewoźnika.

10. Odstąpienie od umowy i reklamacje

• Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności (nasze pieczywo i ciasta).
• W razie otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 h od doręczenia: biuro@ketopiekarnia.pl. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia (w tym opakowania).
• Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji – wymienimy produkt lub zwrócimy środki.
• Szczegółowe zasady reklamacji i płatności znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Keto Piekarnia.

11. Dane osobowe (RODO) – skrót

Administratorem danych jest Eko Ryneczek Dominika Kruk-Zięba, al. Niepodległości 9, 39-300 Mielec. Dane przetwarzamy w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. b, c, f RODO). Masz prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych i sprzeciwu. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności na stronie sklepu.

12. Kontakt

Telefon (10:00–17:00): +48 885 885 772
E-mail: biuro@ketopiekarnia.pl