1. Dane sprzedawcy

Eko Ryneczek Dominika Kruk-Zięba

al. Niepodległości 9, 39-300 Mielec, Polska
NIP: 8172037602

Telefon: +48 885 885 772 (odbieramy w godz. 10:00–17:00)
E-mail: biuro@ketopiekarnia.pl

Szczegółowe postanowienia dotyczące zawierania umów, płatności, prawa odstąpienia i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Keto Piekarnia.

2. Zakupy i rejestracja

• Zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez sklep online na stronie ketopiekarnia.pl (nie przyjmujemy zamówień e-mailowo).
• Rejestracja konta nie jest obowiązkowa; można kupować jako gość.
• Składając zamówienie, Klient zobowiązuje się do odbioru przesyłki i opłacenia zamówienia zgodnie z wybraną metodą płatności.

3. Płatności

• Płatności online realizowane są za pośrednictwem systemu płatności Paynow, obsługiwanego przez mElements S.A..
• Dostępne są m.in. płatności kartami Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro oraz inne metody widoczne w panelu płatności (np. szybkie przelewy, BLIK – jeśli dostępny).
• Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
• Szczegółowe zasady dotyczące płatności, zwrotów środków oraz reklamacji płatności określa Regulamin sklepu internetowego Keto Piekarnia.

4. Wysyłka i terminy

• Wysyłamy od poniedziałku do piątku. Każdy wypiek przygotowujemy świeżo pod zamówienie – zwykle w dniu wysyłki.
• Czas realizacji: do 4 dni roboczych (w praktyce często szybciej – nawet tego samego lub następnego dnia roboczego).
• Formy dostawy: InPost Paczkomaty 24/7 oraz InPost Kurier (pon.–pt.).
• Piątek → sobota (doręczenie w sobotę): dodatkowa opłata 12 zł, dostępne wyłącznie do Paczkomatu InPost.
• Dostępny jest także odbiór osobisty w Mielcu (al. Niepodległości 9) – od wtorku do piątku, w godzinach pracy piekarni (sobota, niedziela i poniedziałek są wyłączone z odbiorów).
• Na etapie składania zamówienia Klient może skorzystać z kalendarza dnia dostawy i wybrać preferowany termin (Paczkomat/kurier lub odbiór osobisty). Wybrana data ma charakter orientacyjny; Sprzedawca dokłada starań, aby ją zrealizować, jednak faktyczna data doręczenia zależy m.in. od pracy przewoźnika.
• Jeżeli Klient nie wybierze daty w kalendarzu, zamówienie zostanie nadane w najbliższym możliwym terminie, z uwzględnieniem harmonogramu wypieków, dni pracy przewoźnika oraz rodzaju produktów (świeże wypieki).
• Informacje o „najbliższym możliwym terminie dostawy” prezentowane na stronach produktów (np. osobno dla Paczkomatów i odbioru osobistego) mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w danym dniu.

5. Pakowanie i warunki chłodnicze

Wypieki pakujemy próżniowo i zabezpieczamy (termoizolacja + wkład chłodzący – gdy to zasadne), aby ograniczyć wahania temperatury podczas transportu.
Usługi kurierskie i Paczkomaty InPost nie są usługą chłodniczą – przewoźnik nie gwarantuje temperatury 2–8°C.
Z tego powodu rekomendujemy niezwłoczny odbiór przesyłki po doręczeniu do Paczkomatu oraz szybkie umieszczenie produktów w chłodni.

6. Odbiór przesyłki i odpowiedzialność

• Klient otrzymuje od przewoźnika powiadomienia o doręczeniu. Zalecamy odbiór do 4 godzin od umieszczenia w Paczkomacie (maksymalnie 6 godzin), a następnie przechowywanie w 2–8°C.
• Po upływie 6 godzin od doręczenia do Paczkomatu nie możemy zagwarantować zachowania jakości/bezpieczeństwa żywności wynikającego z etykiety, z uwagi na brak kontroli nad temperaturą w urządzeniu przewoźnika.
• W przypadku doręczeń kurierskich pod adres prosimy o zapewnienie obecności odbiorcy i natychmiastowe schłodzenie produktów.
• Przy odbiorze osobistym Klient zobowiązany jest do odbioru zamówienia w ustalonym dniu i godzinach pracy piekarni; produkty powinny zostać niezwłocznie odpowiednio przechowywane.
• Jeśli opakowanie zewnętrzne jest naruszone, poproś kuriera o protokół lub odmów odbioru i skontaktuj się z nami.

7. Darmowa dostawa

• Dla zamówień o wartości powyżej 180 zł (opłaconych online) oferujemy darmową dostawę do Paczkomatu InPost (dni doręczeń wt–pt).
• Opcja piątek→sobota (Paczkomat) jest zawsze +12 zł, niezależnie od progu darmowej dostawy.

8. Termin przydatności i przechowywanie

• Keto pieczywo i wypieki: zwykle 5–7 dni od daty produkcji (szczegóły na etykiecie i stronie produktu).
• Keto ciastka: do ok. 15 dni (dokładny termin na etykiecie).
• Przechowywać w 2–8°C, w oryginalnym szczelnym opakowaniu; można mrozić.
• Szczegółowe terminy/zalecenia znajdują się na stronach produktów i etykietach.

9. Nieodebranie przesyłki

Wypieki są produktami świeżymi, przygotowywanymi na indywidualne zamówienie i o krótkim terminie przydatności.
W przypadku nieodebrania paczki w terminie i jej zwrotu do nadawcy, produkty nie mogą zostać ponownie sprzedane.
W takiej sytuacji zamówienie traktowane jest jako zrealizowane, a środki nie podlegają zwrotowi.
Klient otrzymuje powiadomienia o wysyłce/doręczeniu od przewoźnika.

10. Odstąpienie od umowy i reklamacje

• Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności (nasze pieczywo i ciasta).
• W razie otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 h od doręczenia: biuro@ketopiekarnia.pl. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia (w tym opakowania).
• Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji – wymienimy produkt lub zwrócimy środki.
• Szczegółowe zasady reklamacji i płatności znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Keto Piekarnia.

11. Dane osobowe (RODO) – skrót

Administratorem danych jest Eko Ryneczek Dominika Kruk-Zięba, al. Niepodległości 9, 39-300 Mielec. Dane przetwarzamy w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. b, c, f RODO). Masz prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia danych i sprzeciwu. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności na stronie sklepu.

12. Kontakt

Telefon (10:00–17:00): +48 885 885 772
E-mail: biuro@ketopiekarnia.pl